Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

En simple: Renovo lo presta una persona en Chile; estos términos son el acuerdo entre tú y Renovo.

El servicio lo presta Renovo («Renovo»). Al activar un dispositivo, ingresar al panel o contratar la tarjeta de sellos, aceptas estos términos y la política de privacidad.

2. Qué es Renovo

En simple: Dispositivos con NFC y QR que abren una página de tu negocio, que tú administras desde el celular.

Renovo vende dispositivos físicos (stands y tarjetas) con un chip NFC y un código QR únicos, vinculados a una página que administra cada negocio en somosrenovo.cl. Las funciones base (página del negocio, contacto y WhatsApp, redes, reseñas por enlace, carta, servicios, reservas por enlace, datos de transferencia, Wi-Fi, horario y estadísticas) vienen incluidas con la compra, sin mensualidad, mientras el dispositivo funcione y Renovo opere el servicio.

Si Renovo dejara de operar, avisaremos con al menos 30 días de anticipación para que puedas descargar tu información.

3. Dispositivos y garantía

En simple: Si tu dispositivo viene con una falla de fabricación, lo cambiamos.

Los dispositivos tienen garantía por fallas de fabricación (por ejemplo, un chip que no lee o un QR mal impreso) de 6 meses desde la compra; en ese caso los reponemos sin costo. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, calor extremo o desgaste normal. Si pierdes un dispositivo o se daña, podemos suspenderlo para que deje de abrir tu página. Esto no limita los derechos que la Ley 19.496 te otorga si eres consumidor.

4. Tu cuenta y tu equipo

En simple: Ingresas con un código a tu correo. Cuida el acceso a tu correo y quita el acceso a quien deje de trabajar contigo.

• Ingresas con un código enviado a tu correo; eres responsable de mantener seguro el acceso a ese correo.
• Puedes invitar hasta 5 personas de tu equipo. Ellas solo pueden escanear tarjetas, dar sellos y canjear premios, y puedes quitarles el acceso al instante.
• Para cambios sensibles (datos de transferencia o correo de la cuenta) te enviamos un aviso con un enlace para deshacerlos y, si se hacen desde un dispositivo nuevo, se aplican 24 horas después.
• Si alguien pierde el acceso a su correo, podemos cambiar el dueño de la cuenta después de verificar su identidad con el comprobante de compra.

5. Pagos y datos de transferencia

En simple: Tus clientes te pagan directo a tu cuenta. Renovo no toca ese dinero ni confirma pagos.

Renovo muestra los datos de transferencia que publicas y permite copiarlos, pero no procesa, recibe, retiene ni verifica pagos. Eres responsable de que tus datos sean correctos y de confirmar cada pago en tu banco antes de entregar un producto o servicio.

6. Plan Pro: pedidos, fotos de productos y tarjeta de sellos (servicio de pago)

En simple: Pruébalo gratis 30 días. Si sigues, cuesta $14.990 al mes por local. Si no pagas, se pausa: la carta se sigue viendo y nadie pierde sus sellos.

• Prueba gratuita de 30 días por local, una sola vez, sin medio de pago.
• Después cuesta $14.990 al mes por local, pagado por adelantado. Mientras el cobro sea manual, te indicaremos cómo pagar; no hay cobros automáticos.
• Si no renuevas, el plan se pausa: tu carta se sigue viendo, pero sin pedidos ni fotos de productos (las fotos se guardan 60 días y después se borran; te avisamos antes por correo); tus clientes ven sus sellos, pero no se pueden dar ni canjear hasta que lo reactives. Los saldos se conservan.
• Puedes dejar de pagar cuando quieras; no hay reembolso por los días que queden del mes pagado.
• Si cambiamos el precio, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y el nuevo precio regirá desde el siguiente período.
• Tú defines el premio, las reglas y el vencimiento de los sellos, se los informas a tus clientes y entregas los premios. Renovo no garantiza su disponibilidad.

7. Lo que publicas y las reseñas

En simple: Lo que publicas es tuyo y debe ser verdadero. Pide reseñas a todos por igual y sin condiciones.

Eres el dueño de lo que publicas (textos, fotos, carta y precios) y nos das permiso para mostrarlo en tu página mientras uses Renovo. Debes tener derecho a usar ese contenido y no puedes publicar información falsa, engañosa, ilegal u ofensiva, ni suplantar a otra persona o marca.

Las reseñas se dejan en la plataforma que elijas (por ejemplo, Google). Renovo no filtra reseñas según la experiencia del cliente. No puedes condicionar sellos, premios ni descuentos a dejar una reseña, ni pedir reseñas que nombren a una persona de tu equipo, ni fijar metas de reseñas por persona, porque lo prohíben las reglas de esas plataformas.

8. Datos de tus clientes (encargo de tratamiento)

En simple: Los datos de las tarjetas de sellos de tus clientes los cuidamos por ti y solo los usamos para que tu programa funcione.

Respecto de los datos de las tarjetas de sellos, tú eres el responsable y Renovo actúa como encargado. Renovo se compromete a: tratarlos solo para prestar el servicio y según estos términos; mantenerlos confidenciales; protegerlos con medidas de seguridad adecuadas; usar solo los proveedores indicados en la política de privacidad (Cloudflare y Resend), con obligaciones equivalentes; avisarte sin demora si ocurre un incidente que los afecte; ayudarte a responder solicitudes de tus clientes; y eliminarlos al terminar el servicio, salvo lo que la ley obligue a conservar.

9. Disponibilidad y responsabilidad

En simple: Hacemos todo para que Renovo funcione siempre, pero puede haber interrupciones. No respondemos por ventas que dependan de terceros.

Renovo funciona sobre servicios de terceros (servidores, correo, celulares y redes) y puede tener interrupciones o mantenciones. Haremos esfuerzos razonables para que funcione en forma continua, pero no podemos garantizarlo. Renovo no responde por pagos no recibidos, datos mal ingresados por el negocio, decisiones de plataformas de reseñas o redes sociales, ni por lucro cesante. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Renovo se limita al monto que pagaste a Renovo en los últimos 12 meses. Nada de esto limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

10. Suspensión y término

En simple: Puedes dejar de usar Renovo cuando quieras. Podemos suspender una página que rompa estas reglas.

Puedes dejar de usar Renovo o pedir que borremos tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender una página o una cuenta que publique contenido falso o ilegal, suplante a otro, intente vulnerar la plataforma o incumpla estos términos; cuando sea posible, te avisaremos antes y te diremos por qué.

11. Ley aplicable y cambios

En simple: Se aplica la ley chilena. Si cambiamos estos términos, te avisamos antes.

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante el SERNAC y los juzgados de policía local. Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante.

Contacto: escríbenos a hola@somosrenovo.cl o por WhatsApp al +56933157989.