Política de privacidad
Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Resumen
- Si solo visitas la página de un negocio, no te pedimos ningún dato y no usamos publicidad ni rastreadores.
- La tarjeta de sellos funciona sin nombre, RUT ni teléfono. El correo es opcional y solo sirve para recuperarla.
- A los negocios les pedimos solo lo necesario para que administren su página (su correo y lo que deciden publicar).
- No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Puedes pedir verlos, corregirlos o borrarlos cuando quieras.
1. Quién es responsable de tus datos
En simple: Renovo lo opera una persona en Chile. Si tienes dudas sobre tus datos, le escribes directamente.
El responsable del tratamiento es Renovo, quien opera Renovo y el sitio somosrenovo.cl («Renovo», «nosotros»). Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a hola@somosrenovo.cl o por WhatsApp al +56933157989.
Esta política se rige por la ley chilena, en particular la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y la Ley 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales.
2. Qué datos tratamos y para qué
En simple: Depende de cómo usas Renovo: visitar una página casi no genera datos; tener una tarjeta de sellos genera muy pocos; administrar un negocio requiere tu correo y lo que publiques.
Si visitas la página de un negocio
No necesitas cuenta. Contamos de forma agregada (sin saber quién eres) cuántas veces se abre cada página, si fue tocando el dispositivo o escaneando el QR, a qué hora, y qué botones se tocan (por ejemplo «WhatsApp» o «Ver la carta»). Esos conteos no incluyen tu nombre, tu número ni tu dirección IP.
Para evitar abusos (por ejemplo, muchos intentos seguidos), guardamos tu dirección IP por un plazo máximo de un día, solo asociada a un contador de intentos.
Si usas una tarjeta de sellos
Guardamos una llave privada en tu navegador, el saldo de sellos y el registro de cada sello o premio (fecha y qué persona del local lo entregó). Si decides agregar un correo, lo verificamos y lo usamos solo para que puedas recuperar tu tarjeta. Nunca lo usamos para publicidad. El negocio ve tu saldo y tus movimientos, pero no ve tu correo.
Si administras un negocio o eres parte de su equipo
- Correo, nombre y cargo: para que ingreses con un código y para identificar quién entrega sellos.
- Contenido de la página (nombre del local, fotos, horario, servicios, carta, redes, datos de transferencia): lo publicas tú y es visible para cualquiera.
- Datos de transferencia (titular, RUT, banco y cuenta): se muestran porque tú decides publicarlos para recibir pagos.
- Sesiones e historial de seguridad (fecha de ingreso, dispositivo reconocido, cambios importantes como los datos de transferencia o el correo): para proteger tu cuenta y poder deshacer cambios que no hiciste.
- Pagos del plan de sellos (meses, monto y medio de pago informado): para llevar la cuenta de tu plan.
3. Por qué podemos tratarlos
En simple: Usamos tus datos porque los necesitamos para darte el servicio, porque tú lo autorizas (el correo de la tarjeta) o para mantener la plataforma segura.
- Para cumplir el servicio contratado: cuenta del negocio, página, equipo y plan de sellos.
- Tu consentimiento: el correo opcional de la tarjeta de sellos. Puedes retirarlo borrando tu tarjeta o escribiéndonos.
- Interés legítimo: seguridad de las cuentas, prevención de abusos y estadísticas agregadas para los negocios, sin identificar a nadie.
4. Renovo y los negocios: quién hace qué
En simple: Los datos de tu tarjeta de sellos los guardamos por encargo del negocio que te la dio, y solo para que el programa funcione.
Respecto de las tarjetas de sellos, cada negocio decide su programa (premio, reglas y vencimiento) y Renovo trata los datos de esas tarjetas por encargo del negocio y siguiendo sus instrucciones, solo para prestar el servicio. Los negocios aceptan estas condiciones en nuestros términos del servicio.
5. Con quién compartimos datos
En simple: Solo con los servicios que nos permiten funcionar (servidores y envío de correos). Nunca con anunciantes.
No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales. Usamos estos proveedores, que tratan datos solo por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento del sitio, base de datos y archivos | Estados Unidos y red global |
| Resend (Plus Five Five, Inc.) | Envío de correos (códigos de ingreso y avisos) | Estados Unidos |
Como estos proveedores están fuera de Chile, hay una transferencia internacional de datos. La hacemos con proveedores que ofrecen garantías contractuales de protección de datos. También podemos entregar datos si lo exige una autoridad competente conforme a la ley.
6. Cookies
En simple: Usamos solo las cookies necesarias para que inicies sesión y para guardar tu tarjeta de sellos en tu celular. Ninguna es de publicidad.
| Cookie | Para qué | Duración |
|---|---|---|
| __Host-renovo_sesion | Mantener tu sesión en el panel | Hasta 90 días (se cierra a los 30 sin uso) |
| __Host-renovo_disp | Reconocer un dispositivo de confianza (seguridad) | Hasta 400 días |
| __Host-rt_… | Guardar tu tarjeta de sellos de un negocio en tu navegador | Hasta 400 días |
No usamos cookies de análisis ni de publicidad. Si borras las cookies, perderás la sesión y la tarjeta guardada en ese navegador (puedes recuperarla si le agregaste un correo).
7. Cuánto tiempo los guardamos
En simple: Lo justo: mientras uses el servicio y un poco más por seguridad o por obligaciones legales.
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y página del negocio | Mientras la cuenta esté activa; se eliminan dentro de 90 días después de cerrarla |
| Tarjeta de sellos y su correo | Hasta que la borres o venza por falta de uso según las reglas del negocio; el correo se borra al eliminar la tarjeta |
| Registro de sellos y premios | Mientras exista el programa del negocio, sin datos que te identifiquen si borraste tu tarjeta |
| Códigos de ingreso | 7 días |
| Direcciones IP para evitar abusos | Hasta 1 día |
| Historial de seguridad y pagos del plan | Hasta 5 años, por seguridad y obligaciones legales |
| Respaldos semanales | 8 semanas |
8. Tus derechos
En simple: Puedes pedir ver, corregir, borrar o llevarte tus datos, u oponerte a un uso. Respondemos en un máximo de 30 días.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos. Para hacerlo, escríbenos a hola@somosrenovo.cl o por WhatsApp al +56933157989 indicando qué necesitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad (por ejemplo, respondiendo desde el correo registrado). Es gratis y respondemos dentro de 30 días corridos.
Si eres cliente de una tarjeta de sellos, también puedes borrar tu tarjeta tú mismo desde la misma tarjeta. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Seguridad
En simple: Protegemos los datos con conexión cifrada, ingreso sin contraseñas y avisos ante cambios importantes.
Usamos conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, ingreso con códigos de un solo uso, cookies protegidas, límites de intentos, avisos por correo con opción de deshacer los cambios sensibles y una espera de 24 horas cuando los datos de transferencia se cambian desde un dispositivo nuevo. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a quienes corresponda según la ley.
10. Menores de edad
En simple: Renovo no está pensado para niños y no pedimos datos de menores.
El panel de negocios es para personas mayores de 18 años. La tarjeta de sellos no pide datos personales; si un menor de 14 años quiere agregar un correo, debe hacerlo con autorización de su madre, padre o tutor.
11. Cambios a esta política
En simple: Si cambiamos algo importante, lo avisaremos antes.
Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, avisaremos por correo a los negocios con al menos 15 días de anticipación.
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